返金ポリシー

返品・返金ポリシー

本ポリシーは、The Black Matcha Room Studio Experienceと、Online Custom Artworkに適用される条件を分けて定めています。ご予約の商品・サービスに該当する項目をご確認ください。

1｜Studio Experience

予約のキャンセル・日時変更

キャンセルまたは日時変更は、予約開始時刻の24時間前まで承ります。

予約開始時刻の24時間以内のキャンセル・日時変更は、原則として返金・変更を承ることができません。無断キャンセルの場合も返金は承っていません。

遅れて到着された場合、体験時間が短くなる場合があります。その場合も返金は承っていません。

やむを得ない事情がある場合は、できるだけ早めにお問い合わせください。

体験の提供と作品の受け渡し

Studio Experienceは、ご予約いただいた日時にスタジオで提供します。

体験中に制作するA4ホワイトアルミメタルアートは、体験終了時にお渡しします。

体験商品の返品・返金

体験商品の性質上、お客様都合による体験提供後の返金、制作開始後の返金、完成品お渡し後の返品・返金は承っていません。

お客様が選択された写真の画質、明るさ、色味、構図等による仕上がりの差は、通常、返品・返金の対象外です。

当店の責任による制作不良、破損、または当店都合により体験を提供できない場合は、状況を確認のうえ、再制作、日時変更、または返金にて対応します。

2｜Online Custom Artwork

受注制作商品と制作開始

Online Custom Artworkは、お客様の写真を確認したうえで制作する受注制作商品です。

ご注文後、写真確認が完了し、作品制作工程へ着手した時点を制作開始とします。

制作開始前のキャンセル

制作開始前のキャンセルは、制作状況を確認のうえ承ります。お問い合わせの際は、注文番号をお知らせください。

制作開始後のキャンセル・返品・交換・返金

制作開始後または完成後のお客様都合によるキャンセル、返品、交換、返金は、原則として承っていません。

写真を変更したい、仕上がりの好みが変わった、注文後に不要になった等のお客様都合による交換・返金も、原則として対象外です。

配送中の破損・制作不良・注文内容との相違

配送中の破損、元写真や通常の素材特性では説明できない明らかな制作不良、または注文内容と異なる作品が届いた場合は、状態を確認のうえ対応します。

対象と確認できた場合は、無償で再制作・再送します。

再制作が難しい、または合理的な方法・期間で再制作を実施できない場合は、返金を含む代替対応をご案内します。

ご連絡と確認資料

問題がある場合は、原則として商品到着後7日以内にご連絡ください。

7日を過ぎたご連絡を機械的に一律拒否するものではなく、商品の状態、問題の内容、配送状況等を確認したうえで個別に対応します。

確認のため、以下の資料をお願いする場合があります。

- 注文番号
- 作品全体が分かる写真
- 問題箇所が分かる写真
- 配送中の破損の場合は、梱包・外装の写真

当店から案内する前に商品を返送しないでください。当店が返送をお願いする場合、当店責任または配送中の破損に該当する合理的な返送料は当店が負担します。

通常の対象外事項

以下は、通常、制作不良には含まれません。

- 元写真の解像度、ピント、ノイズ、明るさ等に起因する仕上がり
- A4サイズに合わせた通常の構図調整・トリミング
- スマートフォンやPC画面と実物との色味の違い
- アルミ素材の光沢、反射、質感による見え方の違い
- 商品到着後のお客様による傷、汚れ、破損
- お客様都合や主観的な好みによる変更

ただし、明らかな制作不良、配送中の破損、注文内容との相違が疑われる場合は、上記にかかわらず個別に確認します。

写真の権利

お客様は、送付する写真について、必要な著作権、肖像権その他の利用権限を有していること、または必要な許諾を得ていることを確認したうえでご注文ください。

権利関係を合理的に確認できない場合、別の写真の提出をお願いする、または制作をお受けできない場合があります。

Marketing Consent

商品の購入、写真の提出、制作のための利用許可は、写真・作品・氏名・肖像等を広告、SNS、Webサイト、ポートフォリオ、その他の販促物で利用することへの同意を意味しません。

Marketing Consentは購入および写真提出とは別に、任意の同意として取得します。